顾客被店员备注“有病”，UGG门店：已致歉补偿

来源：北京商报 商业那点事儿

近日，UGG一门店VIP福利群里，店员将一名顾客备注为“有病”被曝光，目前，店方已向消费者道歉并补偿。

据《半岛晨报》报道，在 UGG大连柏威年店的一个 VIP福利群里，一名顾客发现，自己在群里的名称备注有“顾客某某有病”的字样。察觉到问题后，该顾客在群里表达了不满：“亏着以前一直在你们家消费，就因为之前投诉过店员态度不好，就给顾客的备注标记为‘有病’ …… ”“我有病，我去治病了。”

有目击网友称，事情的起因与该顾客投诉店员有关，但其中细节并不清楚。但该网友认为，无论出于何种原因，作为服务行业从业人员也不应用特殊的标签来贬低顾客。UGG 作为知名企业，服务对象是社会大众，给个别消费者备注特殊标签，也会让其他消费者感到不安：“有问题充分沟通就好了，有必要这样做吗？无益于解决啊！”

4月5日，UGG柏威年店方负责人回应媒体采访时表示，事情其实很久以前发生的，系店内一名员工所为，此人已经离职约有一年。但直到今年清明小长假前夕，才发现这名顾客的群内名称被改动。

“虽然是个别员工做出的行为，属于偶发事件，但既然发生了，门店在管理上也有相应的责任。”该负责人表示，发现这一情况后，门店立即采取了措施，当面向这名顾客道了歉，并进行了补偿。同时，门店还在各微信群进行了排查，杜绝类似情况发生。